• ¿Dónde puedo comprar bicicletas Standert?

  • Las bicicletas Standert están disponibles online en standert.de y en nuestra sala de exposición en Berlín.



    ¿Cómo encuentro la bicicleta adecuada para mí?

  • Si necesitas encontrar la talla de bicicleta correcta, puedes consultar nuestra guía de tallas completa en la página de cada producto de bicicleta. Si necesita más asesoramiento, no dude en llamar a la sala de exposición al +493084519228 o enviar un correo electrónico a shop@standert.de.

  • Tenemos la mayoría de los tamaños y modelos disponibles para verlos y probarlos en nuestra sala de exposición de Berlín. Para organizar un recorrido de prueba y comprobar qué bicicletas hemos fabricado, llame a la tienda o envíe un correo electrónico a shop@standert.de para concertar una cita.


  • cómo hago un pedido?

  • Añade los artículos deseados al carrito de la compra de nuestra tienda online, elige el modelo, color, talla y cualquier otra especificación para un determinado producto. Por ejemplo, con las bicicletas puedes elegir diferentes juegos de ruedas o agregar cosas como portabidones a tu bicicleta.



    ¿Puedo personalizar mi Standert Bike?

  • Las bicicletas estándar se envían como se describe con componentes según el modelo y el tamaño. No podemos cambiar ninguno de los componentes de cada modelo, las especificaciones son fijas. La única personalización posible es la que se ofrece como opciones de actualización en la página de cada producto.
  • Si desea una longitud de vástago o un ancho de barra diferente, agregue una nota en los comentarios durante el proceso de pago.
  • Vivo fuera de la UE, ¿puedo realizar pedidos sin el IVA alemán?

  • Si vives en un país fuera de la Unión Europea, puedes realizar pedidos sin pagar impuestos de Alemania. Simplemente seleccione el país desde el que realiza el pedido y los impuestos se deducirán al finalizar la compra.

  • No podemos proporcionar ninguna información sobre los derechos de importación en su país; usted es responsable de los derechos que se puedan cobrar.



  • Quiero pedir una bicicleta completa, pero no encuentro mi país de entrega.

  • Actualmente sólo podemos entregar bicicletas completas dentro de Europa por un coste fijo. Si desea recibir una bicicleta completa fuera de la UE, contáctenos para obtener un presupuesto de envío individual.

  • ¿Qué pasa una vez que he realizado mi pedido?

  • Recibirá una confirmación del pedido poco después para informarle que se ha recibido su pedido. Si has cometido un error o quieres cambiar algo, tendrás 48 horas para hacerlo, los cambios después de 48 horas podrían generar un cargo de procesamiento.

  • Recibirá una confirmación de envío y un número de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido, junto con cualquier información de seguimiento.


  • ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

  • Si ordenó el artículo incorrecto o cometió un error en su información personal, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores al pedido, ya sea en la sala de exposición durante el horario de apertura, por correo electrónico shop@standert.de o por teléfono al +49 (0)30 28444221 y nos pondremos en contacto lo antes posible.

  • Si desea cancelar su pedido por favor contáctenos lo antes posible.

Lo que quiero pedir está agotado, ¿con qué frecuencia reabastecen sus monturas?
Nuestro objetivo es reabastecer nuestras monturas dos veces al año o cada 6 meses. Normalmente hacemos un reabastecimiento de una combinación de colores en particular antes de crear nuevos diseños. Lo que significa que tienes dos oportunidades de conseguir la bicicleta de tus sueños .
  • ¿Cuánto cuesta el envío?

  • Los costos de envío dependen del producto y el destino y se aplicarán al finalizar la compra. Consulte nuestra página de envío para obtener más información.


  • ¿Cuánto tiempo llevará enviar mi pedido?

  • Los tiempos de envío varían dependiendo del tipo de producto, destino y momento del pedido. Durante los períodos de mayor actividad, los tiempos de entrega pueden aumentar. Visite nuestra página de información de envío para obtener más información. Los pedidos fuera de la UE pueden tardar más debido a las aduanas; lamentablemente no podemos garantizar tiempos de entrega exactos en este caso.



  • ¿Puedo elegir qué día quiero que me entreguen mi pedido?

  • Para piezas pequeñas y conjuntos de cuadros, enviamos mediante DHL y, una vez que se envía el producto, ya no tenemos control sobre la entrega. Puede utilizar el número de seguimiento que se le proporcionó para seguir el progreso de su envío.
  • Para bicicletas completas, enviamos mediante Logwin Logistics. Es requisito proporcionar un número de teléfono para que el mensajero pueda coordinar la entrega contigo.
  1. ¿Cómo se enviará mi bicicleta?

  2. Enviamos su bicicleta completamente ensamblada en una caja protectora completa. Todo lo que tienes que hacer es enderezar el manillar. Echa un vistazo a nuestro vídeo "¿Cómo recibiré mi bicicleta?" en la sección Envíos/Devoluciones .


  1. Mi paquete llegó dañado, ¿qué hago?

  2. Si tu paquete está dañado en el exterior, por favor ábrelo delante del repartidor para asegurarte de que no hay daños en el contenido, y en caso afirmativo haz una reclamación directa.

  3. Si el repartidor ya se fue o el paquete fue entregado a un vecino, tome fotografías del paquete y del daño exterior. Abra el contenido con cuidado y asegúrese de tomar fotografías del interior del paquete y de posibles daños antes de retirar el contenido.
  4. Envíe fotografías del artículo dañado, del embalaje dañado y de la etiqueta de envío a shop@standert.de .
  1. ¿Qué métodos de pago ofrece la tienda?

  2. Los métodos de pago aceptados incluyen Paypal, Visa, Mastercard, Klarna SOFORT, Amazon Payments, transferencia bancaria y pago al momento de la recogida en nuestra sala de exposición.

  3. Para nuestros clientes alemanes también ofrecemos servicios de alquiler de bicicletas como JobRad, Mein Dienstrad y Business Bike.
  4. Para obtener información sobre JobRad, visitewww.jobrad.org
  5. Para obtener información sobre Mein Dienstrad visite www.mein-dienstrad.de
  6. Para obtener información sobre Business Bike visite www.businessbike.de
  1. No encuentro la opción de pagar mediante renting de bicicletas, ¿puedo hacerlo online?

  2. El alquiler de bicicletas no está disponible en línea en este momento. Si desea comprar una bicicleta a través de JobRad, Mein Dienstrad o Business Bike, envíe su pedido a shop@standert.de



  3. ¿Standert ofrece financiación o puedo pagar mi pedido a plazos?
  4. Lamentablemente en este momento Standert no ofrece este servicio.
  • ¿Puedo devolver mi pedido, o parte de él?

  • Si desea devolver el artículo comprado, puede hacerlo dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Todos los artículos devueltos deben estar en condiciones nuevas y sin usar. El cliente es responsable del coste del envío de devolución.



  • ¿Cómo devuelvo un pedido?

  • Consulte nuestra página Envíos y devoluciones para obtener más información antes de devolver un artículo.
  • ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

  • Si es elegible para un reembolso, una vez que se haya recibido el pedido devuelto y se hayan verificado los artículos, emitiremos un reembolso a su método de pago original. Excepto en el caso de pagos por PayPal, emitiremos un reembolso mediante Transferencia Bancaria.



  • ¿Cuál es su política de garantía? 

  • Consulte nuestra sección de Garantía sobre cómo realizar un reclamo de garantía.